ADMINISTRATION SERVICE CLOUD (ADX-261)

1.450,00

L’administration Service Cloud est une formation pour les administrateurs expérimentés qui ont besoin de configurer et maintenir le Service Cloud pour leurs organisations.

*Le prix de chaque cours comprend l´examen de certification.

Plus d´information

Description

L’Administration Service Cloud est une formation complète pour les administrateurs expérimentés qui ont besoin de configurer et maintenir le Service Cloud pour leurs organisations. Utilisant des scénarios de cas réels, cette formation apprend aux administrateurs comment configurer Salesforce Knowledge, créer des contrats de service avec des jalons et des autorisations, créer la Console pour l’application Service, configurer le SoftPhone en utilisant Open CTI, et activer Live Agent. Ce cours apprend également aux administrateurs comment configurer Customer Community.

A qui s´addresse ce cours?

L’administration Service Cloud est une formation pour les administrateurs expérimentés qui ont besoin de configurer et maintenir le Service Cloud pour leurs organisations.

Objectifs de la formation:

À l’issue de cette formation, vous saurez :

• Créer le processus de gestion des requêtes qui automatise le processus du support avec les files d’attente, les règles d’attribution/ de hiérarchie, et le workflow

• Configurer Salesforce knowledge pour vous aider à gérer la création, la publication et la maintenance des articles knowledge

• Activer les autorisations pour créer des contrats de service avec des jalons

• Créer la Console de Service pour aider vos représentants du support à travailler plus efficacement

• Comprendre les capacités de l’interface CTI dans la Console

• Configurer le chat en ligne avec des clients qui utilisent Live Agent

• Comprendre et configurer les communautés

Informations complémentaires

Format

Présentiel

Durée

16 heures, 2 jours

Date

30 et 31 mars 2020

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